Cần giúp đỡ Chúng tôi ở đây trên điện thoại

OTP là mã một lần gửi về số điện thoại hoặc email để xác nhận danh tính. Dùng khi đăng nhập thiết bị mới, đổi ví liên kết, hoặc xác nhận rút tiền lần đầu.

KYC là quy trình xác minh danh tính — thường yêu cầu ảnh CMND hoặc CCCD. Hoàn thành KYC giúp mở giới hạn giao dịch và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Trạng thái này xuất hiện khi tiền đã rời ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nhưng hệ thống chưa ghi nhận. Thường tự giải quyết sau vài phút; nếu không, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

Mức tối đa có thể rút trong một khoảng thời gian nhất định, tùy theo loại tài khoản và mức xác minh. Hoàn thành KYC thường nâng giới hạn này lên đáng kể.

Sau một thời gian không hoạt động, hệ thống tự đăng xuất để bảo vệ tài khoản. Đăng nhập lại bình thường; nếu bị khóa, dùng luồng quên mật khẩu hoặc liên hệ hỗ trợ.

Tạm khóa là trạng thái tạm thời, thường do nhập sai mật khẩu nhiều lần hoặc cần xác minh bổ sung. Đóng tài khoản là vĩnh viễn. Hỗ trợ có thể mở khóa tài khoản tạm khóa sau xác minh danh tính.